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Deinem Puzzle fehlt ein Teil und ist deshalb nicht vollständig?
Kein Problem, gerne senden wir dir passenden Ersatz zu. Klicke hierzu einfach auf die Schaltfläche und beantworte kurze Fragen zur Bestellung. Im Anschluss erhälts du Ersatz für dein Puzzle.
Und so funktioniert es:
Schritt 1
Klicke auf die Schaltfläche und gib die entsprechenden Informationen ein. Diese Angaben sind für den Prozess sehr wichtig und für eine reibungslose Bearbeitung unerlässlich.
Schritt 2
Du erhätlts von uns eine Nachricht für den weiteren Ablauf per E-Mail. In dieser E-Mail teilen wir dir mit, ob wir weitere Informationen benötigen oder wann der Ersatz verschickt wird.
Schritt 3
Wir schicken dir einen passenden Ersatz. Bitte beachte, dass wir dir passende Ersatzteile für dein bestelltes Puzzle zusenden, kein komplett neues Puzzle.
Häufig gestellte Fragen
Warum muss all diese Informationen angeben?
Jeder Kunde hat das Recht auf ein vollständiges Puzzle. Damit dies auch so bleibt, müssen wir einige Informationen über den Auftrag anfordern, um diesen zuordnen zu können. Wenn alle Informationen vorliegen, können wir innerhalb kürzester Zeit einen passenden Ersatz herstellen und dir zusenden.
Ich habe das Puzzle als Geschenk erhalten und weiß nicht, wo oder wann es gekauft wurde. Kann ich trotzdem einen Ersatz bekommen?
Selbstverständlich erhaltst du einen Ersatz für das Puzzle, wenn es den Anforderungen entspricht. Leider müssen wir dich aber bitten, uns die Bestellnummer mitzuteilen, damit wir das Puzzle intern zuordnen können. Ohne Bestellnummer ist keine Ersatzlieferung möglich.
Wie kann es überhaupt passieren, dass ein Teil eines Puzzles fehlt?
Jedes Puzzle wird einer menschlichen Qualitätskontrolle unterzogen. Das liegt daran, dass es technisch fast unmöglich ist, Puzzles ohne menschliche Kontrolle herzustellen. Leider passieren dabei, wie überall, Fehler. Das ist übrigens bei jedem Puzzlehersteller der Fall. Damit du dir darüber aber keine Sorgen machen musst, garantieren wir dir immer ein vollständiges Puzzle. Sollte dir also ein Teil fehlen, schicken selbstverständlich einen passenden Ersatz.
Mein Puzzle ist an einer Stelle schlecht verarbeitet oder beschädigt, was soll ich tun?
Bitte benutze das Formular und füge einen kurzen Kommentar hinzu und wir werden uns bei dir melden.
Ich habe ein Puzzle für eine andere Person bestellt oder es an eine andere Person schicken lassen. Diese Person hat mir nun mitgeteilt, dass ein Puzzleteil fehlt. Was soll ich tun?
Bitte verweise die Person auf unser Formular oder gib die entsprechenden Informationen an. Wir werden uns um eine schnelle und passende Lösung kümmern.